FAQ
Qui peut acheter chez PortVape ?
Les commerces, les distributeurs et les particuliers au sein de l'Union européenne.
Quel est le montant minimum de commande ?
10 unités par produit, sauf indication contraire sur la fiche produit.
D'où partent les commandes ?
La France ou l'Espagne pour la plupart des cartons destinés à l'UE. La Chine dispose de stocks plus importants lorsque ces points de distribution en ont besoin. Nous effectuons les attributions à partir des stocks en temps réel et précisons l'origine dans l'e-mail d'expédition.
Combien de temps dure la livraison ?
Depuis la France ou l'Espagne : généralement 2 à 7 jours après l'expédition (souvent 2 à 5 jours pour les itinéraires les plus proches). Depuis la Chine : généralement 8 à 15 jours après l'expédition. La plupart des commandes confirmées au sein de l'UE partent de France ou d'Espagne dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois les stocks alloués.
Quelles devises et quels moyens de paiement acceptez-vous ?
EUR et USD. Les modes de paiement disponibles sont le virement bancaire, la carte bancaire, Trustly, Bancontact, BLIK, PayU et Alipay. Les options proposées lors du paiement dépendent de votre pays et de votre devise.
Comment puis-je annuler ou signaler un sinistre ?
Pour obtenir un remboursement intégral, annulez votre commande dans les 48 heures si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt. Après l'expédition, signalez toute perte ou tout dommage dans les 48 heures suivant la constatation par le transporteur. Vous trouverez l'intégralité des conditions sur la page « Politique de retour ».
En combien de temps répondez-vous ?
Le service d'assistance répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.