Veelgestelde vragen
Wie kan er bij PortVape kopen?
Winkels, distributeurs en particuliere consumenten in de Europese Unie.
Wat is de minimale bestelhoeveelheid?
10 stuks per product, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.
Van waaruit worden bestellingen verzonden?
De meeste EU-dozen komen uit Frankrijk of Spanje. China houdt een grotere voorraad aan voor het geval die distributiecentra die nodig hebben. We halen de goederen uit de actuele voorraad en vermelden de herkomst in de verzendbevestiging.
Hoe lang duurt de levering?
Vanuit Frankrijk of Spanje: doorgaans 2–7 dagen na verzending (bij nabijgelegen routes vaak 2–5 dagen). Vanuit China: doorgaans 8–15 dagen na verzending. De meeste bevestigde EU-bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen vanuit Frankrijk of Spanje verzonden zodra de voorraad is toegewezen.
Welke valuta’s en betaalmethoden accepteert u?
EUR en USD. Je kunt onder andere betalen via bankoverschrijving, creditcard, Trustly, Bancontact, BLIK, PayU en Alipay. Welke betaalmethoden bij het afrekenen worden weergegeven, hangt af van je land en valuta.
Hoe kan ik annuleren of schade melden?
Annuleer binnen 48 uur als de doos het magazijn nog niet heeft verlaten, voor een volledige terugbetaling. Meld verlies of schade na verzending binnen 48 uur na de aflevering door de vervoerder. De volledige regels staan op de pagina ‘Retourbeleid’.
Hoe snel reageer je?
De klantenservice beantwoordt vragen 24 uur per dag, 7 dagen per week.