Perguntas frequentes
Quem pode comprar na PortVape?
Lojas, distribuidores e consumidores particulares na União Europeia.
Qual é a encomenda mínima?
10 unidades por produto, salvo indicação em contrário na página do produto.
De onde são enviadas as encomendas?
A França ou a Espanha, no caso da maioria das embalagens de cartão da UE. A China mantém um stock mais elevado para quando esses centros de distribuição precisarem. Efetuamos a atribuição a partir do inventário atual e indicamos a origem no e-mail de envio.
Quanto tempo demora a entrega?
Da França ou de Espanha: normalmente 2 a 7 dias após o envio (nas rotas mais próximas, frequentemente 2 a 5 dias). Da China: normalmente 8 a 15 dias após o envio. A maioria das encomendas confirmadas na UE parte da França ou de Espanha no prazo de 1 a 3 dias úteis após a atribuição do stock.
Que moedas e métodos de pagamento aceitam?
EUR e USD. Os métodos de pagamento incluem transferência bancária, cartão de crédito, Trustly, Bancontact, BLIK, PayU e Alipay. As opções apresentadas no momento do pagamento dependem do seu país e da moeda utilizada.
Como posso cancelar ou comunicar um dano?
Cancele a encomenda no prazo de 48 horas, caso a embalagem ainda não tenha saído do armazém, para obter um reembolso total. Após o envio, comunique qualquer perda ou dano no prazo de 48 horas após a notificação da transportadora. As regras completas encontram-se na página da Política de Devoluções.
Com que rapidez respondes?
O apoio ao cliente responde 24 horas por dia, 7 dias por semana.