Envio e Entrega

As encomendas europeias partem dos nossos centros de distribuição em França ou Espanha. A China mantém um stock mais vasto para quando esses centros precisarem. No momento do pagamento, não é necessário selecionar um armazém — fazemos a atribuição a partir do stock disponível e indicamos a origem no e-mail de envio.

DDP

Nas rotas abrangidas na UE, as mercadorias são enviadas em regime DDP a partir do stock da França ou de Espanha. Os direitos de importação para essas rotas são tratados por nós. Não existe uma linha de frete separada no checkout para encomendas DDP abrangidas. As rotas fora desse conjunto requerem primeiro um orçamento através da página de contacto.

Prazos

França ou Espanha: após a atribuição do stock, a maioria das encomendas confirmadas é enviada no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega após o envio é normalmente de 2 a 7 dias, dependendo da rota e do tamanho da caixa. As rotas mais próximas chegam frequentemente em cerca de 2 a 5 dias.

China: após o envio, o prazo de entrega típico na UE é de 8 a 15 dias, dependendo da rota e do tamanho da caixa.

Transportadoras e rastreio

As caixas com destino à França e Espanha são normalmente transportadas por encomendas da classe DPD ou por transporte rodoviário da UE. As caixas com destino à China utilizam linhas expresso internacionais ou económicas, adequadas ao tamanho. O código de rastreio é enviado por e-mail pouco depois da digitalização pela transportadora; a mensagem indica o nome da transportadora.

Perda ou danos durante o transporte

Comunique a perda ou danos numa embalagem no prazo de 48 horas após a ocorrência da anomalia identificada pela transportadora. As regras relativas a reembolsos e substituições encontram-se na página da Política de Devoluções.