Envíos y entregas

Los pedidos europeos se envían desde nuestros centros de Francia o España. China dispone de un stock más amplio cuando esos centros lo necesitan. Al finalizar la compra no se te pide que elijas un almacén: asignamos los pedidos a partir del stock disponible en tiempo real e indicamos el origen en el correo electrónico de envío.

DDP

En las rutas de la UE cubiertas, la mercancía se envía en condiciones DDP desde el stock de Francia o España. Nos encargamos de los aranceles de importación para esas rutas. No hay una línea de transporte separada en la página de pago para los pedidos DDP cubiertos. Las rutas fuera de ese conjunto requieren un presupuesto previo a través de la página de contacto.

Plazos

Francia o España: una vez asignado el stock, la mayoría de los pedidos confirmados se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega a domicilio tras el envío suele ser de 2 a 7 días, dependiendo de la ruta y del tamaño del paquete. Las rutas cercanas suelen llegar en unos 2 a 5 días.

China: tras el envío, el plazo de entrega habitual en la UE es de 8 a 15 días, dependiendo de la ruta y del tamaño del paquete.

Transportistas y seguimiento

Los paquetes con destino a Francia y España suelen transportarse mediante el servicio de paquetería de DPD o por transporte por carretera de la UE. Los paquetes con destino a China utilizan líneas internacionales exprés o económicas adecuadas al tamaño. El número de seguimiento se envía por correo electrónico poco después de que el transportista escanee el paquete; el mensaje indica el nombre del transportista.

Pérdida o daños durante el transporte

Notifica la pérdida o los daños de una caja en un plazo de 48 horas desde que el transportista registre la incidencia. Las normas de reembolso y sustitución se encuentran en la página de Política de devoluciones.