Expédition et livraison

Les commandes européennes sont expédiées depuis nos centres logistiques en France ou en Espagne. La Chine dispose d’un stock plus important lorsque ces centres en ont besoin. Lors du paiement, vous n’avez pas à choisir d’entrepôt : nous prélevons les articles à partir du stock disponible et indiquons le lieu d’origine dans l’e-mail d’expédition.

DDP

Sur les itinéraires couverts au sein de l’UE, les marchandises sont expédiées en DDP depuis nos stocks en France ou en Espagne. Les droits d’importation pour ces itinéraires sont pris en charge par nos soins. Il n’y a pas de ligne de fret distincte lors du paiement pour les commandes DDP couvertes. Pour les itinéraires hors de ce cadre, un devis doit d’abord être demandé via la page Contact.

Délais

France ou Espagne : une fois les stocks attribués, la plupart des commandes confirmées sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison après expédition est généralement de 2 à 7 jours, selon l’itinéraire et la taille du colis. Les livraisons vers les destinations proches arrivent souvent en 2 à 5 jours environ.

Chine : après expédition, le délai de livraison standard vers l’UE est de 8 à 15 jours, selon l’itinéraire et la taille du colis.

Transporteurs et suivi

Les colis à destination de la France et de l’Espagne sont généralement acheminés par DPD ou par fret routier européen. Les colis à destination de la Chine sont acheminés par des lignes express internationales ou économiques adaptées à leur taille. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail peu après l’enregistrement par le transporteur ; le message précise le nom du transporteur.

Perte ou dommage pendant le transport

Signalez tout colis perdu ou endommagé dans les 48 heures suivant l’exception constatée par le transporteur. Les règles de remboursement et de remplacement figurent sur la page « Politique de retour ».