Najczęściej zadawane pytania
Kto może dokonywać zakupów w PortVape?
Sklepy, dystrybutorzy i konsumenci indywidualni w Unii Europejskiej.
Jaka jest minimalna wielkość zamówienia?
10 sztuk na produkt, o ile na stronie produktu nie podano inaczej.
Skąd wysyłane są zamówienia?
W przypadku większości kartonów z UE – Francja lub Hiszpania. Chiny utrzymują większe zapasy na wypadek, gdyby te punkty dystrybucji tego potrzebowały. Realizujemy zamówienia z aktualnych stanów magazynowych i podajemy miejsce pochodzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Jak długo trwa dostawa?
Z Francji lub Hiszpanii: zazwyczaj 2–7 dni od wysyłki (w przypadku tras w pobliżu często 2–5 dni). Z Chin: zazwyczaj 8–15 dni od wysyłki. Większość potwierdzonych zamówień z UE opuszcza Francję lub Hiszpanię w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu przydzielenia towaru z magazynu.
Jakie waluty i metody płatności są akceptowane?
EUR i USD. Dostępne metody płatności to przelew bankowy, karta kredytowa, Trustly, Bancontact, BLIK, PayU i Alipay. Opcje wyświetlane podczas finalizacji zamówienia zależą od kraju i waluty.
Jak mogę anulować rezerwację lub zgłosić uszkodzenie?
Aby otrzymać pełny zwrot kosztów, należy anulować zamówienie w ciągu 48 godzin, o ile paczka nie opuściła jeszcze magazynu. Po wysłaniu przesyłki należy zgłosić jej zaginięcie lub uszkodzenie w ciągu 48 godzin od stwierdzenia przez przewoźnika nieprawidłowości. Pełny regulamin znajduje się na stronie „Zasady zwrotów”.
Jak szybko odpowiadasz?
Dział pomocy technicznej odpowiada na zgłoszenia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.